מחקרים לבדיקת חסמי קנייה

סקרים אלה מיועדים לבדיקת חסמי קנייה. בסקרים אלה אנו מראיינים לקוחות פונציאליים שהתעניינו בקנייה או בקבלת שירות, אך לא ביצעו קנייה/סגרו עסקה.

למי זה מתאים?

סוגים אלה של מחקרים מיועדים למוצרים/שירותים במעורבות גבוהה. מוצרים שעלותם גבוהה באופן יחסי, ודורשים מהצרכן מחשבה רבה לפני הקנייה. 

איך זה מתבצע?

אנחנו פונים למי שזוהו כמתעניינים ומבקשים מהם לענות על שאלון קצר. מחקר זה בודק מהם הגורמים לכך שלא ביצעו קנייה/סגרו עסקה ומאפשר לבצע התאמות בכדי להעלות את אחוז סגירת העסקאות.


 

מחקר שכזה מתבצע באמצעות ראיונות פנים אל פנים (סקרי שטח) או באמצעות סקרים טלפוניים, בהתאם לנסיבות.

בחנויות פיזיות לעתים לקוח התעניין במוצר, שהה זמן רב בחנות, דיבר עם מוכרנים, לפעמים גם ישב איתם, אך לבסוף לא ביצע קנייה. האם הלקוח ביצע רק סקר שוק, או שמא היו גורמים אחרים שגרמו לו לא לבצע רכישה? למשל:

  • לא סופק ללקוח כל המידע שביקש

  • נציג המכירות לא היה קשוב ללקוח, לא היה אדיב ושירותי, או כלל לא התייחס ללקוח

  • מדיניות התשלומים לא מתאימה ללקוח

  • המפרט המדויק של המוצר לא היה בחנות

  • הלקוח רצה לבדוק עוד אפשרויות בחנויות אחרות (מדוע?)

  • המחיר

  • זמן האספקה

  • גורמים שקשורים לאחריות על המוצר

ישנן עוד סיבות רבות שיכולות לגרום ללקוח שהיה מוכן לשים את הכסף על השולחן, שלא לבצע רכישה באותו מקום. שווה לבדוק מדוע. ניתן למצוא פתרונות לחסמי הקנייה הנפוצים ועל ידי כך להעלות את אחוז סגירת העסקאות.

להלן כמה מילים שאמרו לקוחות מתעניינים שנשאלו מדוע לא ביצעו רכישה לבסוף:

  • "הרגשתי שהמוכר מחפש למכור לי בכוח, בלי קשר לצורך שלי"

  • "הנציגה לא היה זמינה אלי, בקושי ענתה לי על השאלות וענתה לטלפונים תוך כדי שאני יושבת אצלה, בלי להתנצל".

  • המוצר שחיפשתי לא היה זמין, לא עשו מאמץ לבדוק וליידע אותי מתי המוצר יהיה זמין"

הפתרון שאנו מציעים בחנויות פיזיות הוא ביצוע סקר שטח - ראיון פנים אל פנים, עם יציאתו של הלקוח המתעניין מן החנות, הבנת החסמים העיקריים, והתאמה לכל אחד מהם.

במקרים שבהם השאיר הלקוח מספר טלפון, כאשר ההתעניינות שלו הייתה לא במסגרת ביקור בחנות, ניתן לפנות אליו לאחר זמן סביר בטלפון, ולבקש ממנו להשיב על כמה שאלות ולזהות את חסמי הקנייה.  האם הלקוח קנה מן המתחרים? אנו נשאל אותו מה הסיבה שבגינה העדפת לקנות מן המתחרה.

צופית סקרים וניהול פרוייקטים | 073-7262431  | info@tsofit-skarim.com | סנונית 1 קריית ביאליק

  • Facebook

© 2019 כל הזכויות שמורות לצופית סקרים וניהול פרוייקטים | הצהרת נגישות

  • Facebook