לאחרונה הושקה פלטפורמת הבינה המלאכותית שפיתחה חברה OpenAI. פלטפורמת צ'אט GPT מאפשרת ליצור טקסטים באמצעות בינה מלאכותית. הצ'טבוט שפותח יוצר טקסטים המבוססים על בינה מלאכותית. ניסינו לבדוק איזה תוצר יתן הצ'טבוט לבקשתנו ליצור שאלון לסקר.
ביקשנו מהצ'טבוט ליצור שאלון המיועד לסקר שביעות רצון לקוחות, אשר הכניסו את הרכב שלהם למוסך. סקרים שכאלה מבוצעים כיום עבור רשתות מוסכים ואף עבור מוסכים עצמאיים. סקר שכזה מגיע אל הלקוח שהכניס את רכבו למוסך, לאחר סיום הטיפול והוצאת הרכב מהמוסך. להלן השאלות שהוצעו כפי שהוצעו על ידי הצ'טבוט:
1.עד כמה היית מרוצה מהשירות הכולל שקיבלת במוסך?
2.האם הצוות במוסך הסביר את עבודות התיקון שהיו נחוצות ואת העלות בבירור?
3.האם הצוות במוסך היה אדיב ומסייע?
4.האם הזמן לביצוע הטיפול היה סביר בעינייך?
5.האם עלות התיקון הייתה הוגנת בעינייך?
6.האם איכות הטיפול ענתה על הציפיות שלך?
7.האם היית מרוצה מניקיון המוסך ואזור ההמתנה?
8.האם צוות המוסך יידע אותך על תהליך הטיפול הצפוי?
9.האם הצוות במוסך ניסה להיענות לכל בקשה מיוחדת שהייתה לך?
10.האם היית מביא את הרכב שלך לטיפול נוסף בעתיד?
11.אם לא, מדוע?
מקור:https://www.flickr.com/photos/nenadstojkovic/49044775348/ יוצר:Nenad Stojkovic מתוך ויקימדיה.
השאלון התחיל בשאלה כללית אודות שביעות הרצון מהטיפול במוסך. לאחר מכן השאלות שהוצגו היו שאלות אודות נושאים שונים שמשפיעים על שביעות רצון הכללית. השאלה האחרונה הייתה האם תחזור למוסך בעתיד. לקוח שענה שלא יגיע שוב, יישאל מדוע לא. גם זו שאלה חשובה מכיוון שמאפשרת ליצור את מדד הלקוחות החוזרים. היינו מנסחים שאלות מעט אחרת, ומוסיפים עוד שאלות. אמנם לא היינו משתמשים בשאלון זה כפי שהוא מוצג, אך השאלות שהוצעו הן בהחלט התחלה טובה ליצירת שאלון שביעות רצון.