אתם מגיעים לתחנת דלק, עוצרים לתדלק, בשירות עצמי או בשירות מלא, אולי גם עוצרים בחנות הנוחות וממשיכים הלאה. איזו חוויה לקחתם משם? האתגר של...

רשתות לתחזוקת הבית, ובשמן האחר רשתות עשה זאת בעצמך הן רשתות קמעונאיות שמשווקות קטגוריות רבות של מוצרים לבית. גם עבור רשתות אלה תהיה תועלת...

האם יש מגפת קורונה בישראל? האם יותר בדיקות משמען יותר חולים? ומה זה בכלל אחוז המאומתים? כולנו הפכנו לרופאים ובמיוחד לאפידמיולוגים עם...

כמו כל רשתות הקמעונאות בישראל, גם רשתות האופנה עומדות בפני תחרות רבה במאבק על כיסו של הצרכן. רשתות האופנה עושות שימוש בבקרות לקוח סמוי...

עסקים נותני שירות פועלים רבות על מנת להביא לכך שלקוחותיהם יהיו שבעי רצון מהשירות שאותו הם מקבלים. לקוחות יעדיפו נותן שירות אחד על פני...

מכוני אסתטיקה הם גופים הנותנים שירות בתחום הטיפולים האסתטיים. כמו עסקים רבים שנותנים שירות ללקוחות, גם גופים אלה יכולים להיעזר בביצוע...

חברות רבות עושות שימוש בבקרות לקוח סמוי, על מנת לשקף לארגון את אופי השירות הניתן בהן ללקוחות. גם חברות להשכרת רכבים, עושות שימוש בטכניקה...

כמו ענפים רבים שנותנים שירות ללקוחות, גם בענף האירוח ובתי המלון נעשה שימוש בטכניקת הלקוח הסמוי לשם קבלת מידע בלתי אמצעי על טיב השירות...

כחלק מתגובות הציבור להתפרצות הקורונה בישראל, עולה הטענה הבאה: "אני לא מכיר אף חולה קורונה. איך זה יכול להיות שעל פי פרסומים יש כ-260 אלף...

עד כמה חברות יכולות להסתמך על פניות אליהן ברשתות החברתיות, כדי לאמוד את שביעות רצונם של לקוחותיה? עד כמה ניתן לסמוך על דירוגים של לקוחות,...

כאשר גוף כלשהו מעוניין בביצוע סקר שכולל שאלות המיועדות לקבוצות באוכלוסיה, עומדות בפניו מספר דרכים לביצועו על ידי חברת סקרים. דרך אחת היא...

חברות המפעילות מוקדי שירות לקוחות מאפשרות ליצור איתן קשר במספר אמצעים. לצד שירות הלקוחות הטלפוני המסורתי, הן מאפשרות כעת גם פנייה באמצעות...

בימים האחרונים התקשורת עוסקת במערך החקירות האפידמיולוגיות לאיתור חולי קורונה. בחקירות האלו נציגי משרד הבריאות מבקשים מחולי קורונה מאומתים...

אנשים לא אוהבים לענות לסקרים. רוב האנשים רואים בסקרים מטרד, ואם הם יתבקשו לענות לסקר הם יסרבו. הנה אמירה. האמירה הזו אינה אמירה נכונה,...

פעם נכנסתי לסניף של רשת נוחות באחת מתחנות הדלק הגדולות. כשסיימתי לבצע את הקנייה הקופאית נפרדה ממני לשלום במשפט שכלל את המילה תודה מלווה...

לקוח נכנס לרשת שיווק באחד מימי הקורונה, בתקופה בה משרד הבריאות הורה על עטיית מסכות במרחב הציבורי. הלקוח מחכה קלות בכניסה ונמדד לו החום על...

מנהלים בארגונים הבאים במגע עם לקוחות, מעוניינים לדעת מהי רמת השירות שניתן בסניפים השונים, בהם קהל הלקוחות של הארגון מקבל את השירות. הם...